Riešenie problémov so zníženou rýchlosťou pripojenia

Zoznam krokov:

Aby ste úspešne dokončili celý proces, prosím, postupujte podľa poradia krokov, ktoré sme pre vás pripravili.

Kontrola stavu služieb vo vašej lokalite
Reštart zariadení
Meranie rýchlosti pripojenia
Riešenie problémov na zariadení pripojenom na Wi-Fi
Nahlásenie poruchy

Ďalej

Krok 1: Skontrolujte stav služieb vo Vašej lokalite

Na stránke stavu služieb overte, či vo vašej lokalite neprebieha plánovaná odstávka alebo údržba služieb. V prípade plánovaných prác na zariadeniach infraštruktúry môže dochádzať k obmedzeniam alebo úplnej nefunkčnosti poskytovanej služby.
Ak pozorujete zníženú rýchlosť služby aj po ukončení plánovaných prác, alebo vo vašej lokalite neprebieha žiadna plánovaná práca, pokračujte ďalším krokom.

Späť

Ďalej

Krok 2: Reštartujte zariadenia

Vypnite z elektriny nasledovné zariadenia
Upozornenie: Nestláčajte tlačidlo RESET

- Wi-Fi router
- Optický prevodník (ak je súčasťou vášho systému)
- Napájací zdroj k anténe – PoE (pre bezdrôtové pripojenie)
- Po vypnutí všetkých zariadení počkajte 5 minút.

Zapnite zariadenia späť do elektriny
Upozornenie: Zariadenia zapínajte v nasledovnom poradí:

- Najskôr zapnite optický prevodník alebo napájací zdroj k anténe, ak sú súčasťou pripojenia.
- Približne po jednej minúte zapnite Wi-Fi router.
- Po zapnutí všetkých zariadení počkajte ďalších 5 minút.
- Skontrolujte rýchlosť pripojenia. Pre spoľahlivé a presné meranie rýchlosti internetového pripojenia pokračujte na krok 3.

Späť

Ďalej

Krok 3: Zmerajte rýchlosť pripojenia

Meranie rýchlosti je možné vykonávať dvoma spôsobmi buď na webe alebo za pomoci aplikácie, ktorú je možné stiahnuť do počítača. Vyberte si možnosť, ktorá vám viac vyhovuje:

Meranie na webe

Kliknite sem

Aplikácia v PC

Kliknite sem

Späť

1. Meranie na stránke www.speedtest.net

Pripravte sa na meranie rýchlosti
- Pripojte k routeru iba jedno zariadenie, ideálne počítač alebo laptop.
- Pre najpresnejšie výsledky pripojte zariadenie k routeru pomocou LAN kábla. V prípade merania rýchlosti pripojenia na Wi-Fi sieti dochádza k stratám a výsledok merania môže byť znížený. Podrobnejšie informácie o používaní Wi-Fi siete nájdete na našej stránke.
- Uistite sa, že na zariadení neprebieha žiadna internetová aktivita, napríklad sťahovanie, prehrávanie online obsahu, aktualizácie alebo iné činnosti vyžadujúce prenos údajov.

Späť

Ďalej

Vykonajte meranie rýchlosti
- V internetovom prehliadači otvorte stránku www.speedtest.net
- Spustite test rýchlosti a počkajte na výsledky. Meranie je vhodné vykonať viackrát v priebehu dňa a s odstupom niekoľkých hodín.
- Ak je aj po opakovaných meraniach rýchlosť pripojenia nižšia ako polovica maximálnej rýchlosti programu, výsledky meraní si zapíšte (Hodnoty download, upload, ping a orientačný čas vykonaných meraní).

Späť

Ďalej

Zašlite nám výsledky merania
- Výsledky vykonaných meraní pošlite na e-mailovú adresu našej technickej podpory: technickapodpora@slovanet.net. Uveďte, prosím, aj svoje meno, zákaznícke číslo a v krátkosti popíšte problém.

Späť

Ďalej

2.Meranie pomocou aplikácie od Slovanetu (iba pre OS Windows 10 a novší)

Pripravte sa na meranie rýchlosti
- Pripojte k routeru iba jedno zariadenie, ideálne počítač alebo laptop.
- Pre najpresnejšie výsledky pripojte zariadenie k routeru pomocou LAN kábla. V prípade merania rýchlosti pripojenia na Wi-Fi sieti dochádza k stratám a výsledok merania môže byť znížený. Podrobnejšie informácie o používaní Wi-Fi siete nájdete na našej stránke.
- Uistite sa, že na zariadení neprebieha žiadna internetová aktivita, napríklad sťahovanie, prehrávanie online obsahu, aktualizácie alebo iné činnosti vyžadujúce prenos údajov.

Späť

Ďalej

Vykonajte meranie rýchlosti
- Stiahnite si aplikáciu z tejto stránky.
- Postupy použitia aplikácie nájdete ihneď po jej otvorení.
- Aplikácia automaticky vykoná merania rýchlosti a odozvy pripojenia a výsledky odošle e-mailom priamo našej technickej podpore. Výsledok merania odošlite iba jedenkrát, aby sme predišli duplicite.
- Pracovníci technickej podpory preveria vaše služby na základe prijatých výsledkov z aplikácie. Následne vás budú kontaktovať v čo najkratšom čase (bežná odozva je najbližší pracovný deň). Ďakujeme za trpezlivosť.

Späť

Ďalej

Krok 4: Zariadenie je pripojené na Wi-Fi

Prečo môže byť rýchlosť na Wi-Fi sieti nízka?
- Používanie Wi-Fi siete môže okrem výhod priniesť aj rad problémov, medzi ktoré patrí aj znížená rýchlosť internetového pripojenia. V odkaze nájdete zásady pre správne použitie Wi-Fi siete a riešenie najčastejších problémov.

Späť

Ďalej

Krok 5: Nahlásenie poruchy

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou uvedených krokov, je potrebné, aby ste poruchu nahlásili. Môžete tak urobiť nasledovnými spôsobmi:
- Telefonicky: Zavolajte na našu linku technickej podpory na číslo 02/208 28 208, voľba č.2.
- Online: Vyplňte tento formulár.

Máte už nahlásenú poruchu?
- Poruchu, ktorú ste nám už akoukoľvek formou nahlásili, evidujeme v našom informačnom systéme a aktívne na nej pracujeme. O riešení vás budeme informovať.

Späť

Ďalej

Ďakujeme, že ste úspešne dokončili sprievodcu a postupovali podľa našich pokynov.

Späť