Pomoc pri poruchách a výpadkoch internetového pripojenia alebo televízie

• Na stránke stavu služieb overte, či vo vašej lokalite neprebieha plánovaná odstávka alebo údržba služieb. V prípade plánovaných prác na zariadeniach infraštruktúry môže dochádzať k obmedzeniam alebo úplnej nefunkčnosti poskytovanej služby.
• Ak výpadok služby pokračuje aj po ukončení plánovaných prác alebo vo vašej lokalite neprebieha žiadna plánovaná práca, pokračujte ďalším krokom.

• Vypnite z elektriny nasledovné zariadenia
  Upozornenie: Nestláčajte tlačidlo RESET!!!

• • Wi-Fi router
  • Optický prevodník (ak je súčasťou vášho systému)
  • Napájací zdroj k anténe – PoE (pre bezdrôtové pripojenie)
  • Po vypnutí všetkých zariadení počkajte 5 minút.

• Zapnite zariadenia späť do elektriny
  Upozornenie: Zariadenia zapínajte v nasledovnom poradí:

• • Najskôr zapnite optický prevodník alebo napájací zdroj k anténe, ak sú súčasťou pripojenia.
  •  Približne po jednej minúte zapnite Wi-Fi router.
  •  Po zapnutí všetkých zariadení počkajte ďalších 5 minút.
  •  Skontrolujte, či sa pripojenie obnovilo.

• Ak máte problémy s vysielaním televízie, postupujte nasledovne:
  • Vypnite z elektriny váš set-top box (prípadne media box).
  • Ak používate aplikáciu Slovanet TV, televízor vypnite najskôr diaľkovým ovládačom a následne aj z elektrickej siete.
  • Reštartujte zariadenia podľa kroku 2.
  • Zapnite set-top box alebo televízor späť do elektriny. Je dôležité, aby ste toto zariadenie zapínali ako posledné.
  • Skontrolujte, či sa vysielanie obnovilo.

• Ak sa vysielanie neobnovilo, postupujte nasledovnými krokmi:
            Set-top box:

• • Skontrolujte, či je Set top box správne pripojený k televízoru pomocou HDMI kábla.
  • Vyberte HDMI vstup na vašom televízore.

                 Aplikácia Slovanet TV (TV/MediaBox):

• • Skontrolujte dostupnosť aktualizacií systému a aplikácie Slovanet TV.
  • Ak používate MediaBox, vyberte HDMI vstup na vašom televízore.

                   Televízor / Media Box je pripojený na WiFi:

• • Overte, či je televízor, prípadne MediaBox, správne pripojený do vašej Wi-Fi siete. V prípade, že tomu tak nie je, zariadenie opätovne pripojte.
  • Skontrolujte kvalitu Wi-Fi signálu na televízore alebo MediaBoxe. V prípade nízkej úrovne signálu zariadenie pripojte k routru pomocou kábla LAN.

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou uvedených krokov, je potrebné nahlásiť poruchu. Môžete to urobiť nasledovnými spôsobmi: 

• • Telefonicky: Zavolajte na našu zákaznícku podporu na číslo 02/208 28 208, voľba č.2.
  • Online: Vyplňte tento formulár.

Máte už nahlásenú poruchu? 

• • Poruchu, ktorú ste nám už akoukoľvek formou nahlásili, evidujeme v našom informačnom systéme a aktívne na nej pracujeme. O riešení vás budeme informovať.

Ďakujeme, že ste úspešne dokončili sprievodcu a postupovali podľa našich pokynov.