Modernizujeme Váš internet a potrebujeme Vašu spoluprácu

(Oznam zákazníkom optického internetu v Bánovciach nad Bebravou, ktorým bola zaslaná SMS správa // október – november 2024)

Aktualizácia a informácia o prácach ohlásených na stredu 27.11.2024: Modernizácia tejto časti siete bola úspešne ukončená, môžete upraviť nastavenie smerovača a opätovne sa pripojiť.

V prípade problému kontaktujte Technickú podporu (kontakty nižšie). Ďakujeme.

Vážená zákazníčka / Vážený zákazník,

oznamujeme Vám, že v rámci prebiehajúcej modernizácie optickej siete v Bánovciach nad Bebravou uskutočníme technické zmeny, ktoré budú vyžadovať aj spoluprácu z Vašej strany – menšiu úpravu nastavenia Vášho smerovača (routera). Bez tejto úpravy Vám prestane fungovať internet (v deň, ktorý sme uviedli v SMS správe).

V uplynulých dňoch sme k tomu na Vašu kontaktnú emailovú adresu zasielali oznam s podrobnejšími inštrukciami a dátumom prác. Ak sme nemali Vašu emailovú adresu, alebo ak sa nám správa vrátila ako nedoručiteľná, oznam sme Vám dodatočne zaslali poštou na adresu poskytovania služby.

Ak ste emailový oznam dostali

• Ak ste tak ešte neurobili, neodkladne si stiahnite prílohu (PDF) s návodom, aby ste podľa neho mohli postupovať po prerušení funkčnosti internetu.

Ak ste nezaregistrovali emailový oznam

• Pozrite sa ešte raz, prosím, pozorne do prijatej elektronickej pošty za posledný týždeň. Ak náš emailový oznam nevidíte v hlavnej pošte, skontrolujte, prosím, aj priečinky typu Reklamy, Automatické alebo Spam.

• Ak ste nám v minulosti nahlásili viacero kontaktných emailových adries, skontrolujte ich, prosím, všetky, nakoľko sme oznam nemuseli poslať na všetky z nich.

• Ak oznam nájdete, neodkladne si stiahnite prílohu (PDF) s návodom, aby ste podľa neho mohli postupovať po prerušení funkčnosti internetu.

Ak emailový oznam ani tak nenájdete

• V tomto prípade si ešte, prosím, skontrolujte aj fyzickú poštovú schránku, či ho nemáte doručený listom v papierovej podobe.

• Bez ohľadu na to, či Vám prišiel alebo neprišiel list, nám prosím nahláste Vašu aktuálnu emailovú adresu, aby ste v budúcnosti mohli dostávať dôležité informácie o Vašich službách emailom a bez zdržania. Emailom môžete navyše dostávať aj elektronické faktúry a spoločne tak môžeme šetriť aj životné prostredie.
Vašu emailovú adresu nám oznámte najlepšie emailom zaslaným na adresu sluzbyzakaznikom@slovanet.net (spolu s Vaším menom a adresou), prípadne telefonicky na čísle 02 / 208 28 208 (voľba číslo 1, v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00) či osobne v najbližšej pobočke alebo zastúpení Slovanetu.

Ak zistíte, že oznam nemáte v žiadnej podobe

• Ak je možné Vám oznam doručiť emailom, neodkladne kontaktujte Technickú podporu – najlepšie emailom zaslaným na adresu technickapodpora@slovanet.net (spolu s Vaším menom a adresou), prípadne telefonicky na čísle 02 / 208 28 208 (voľba číslo 2, denne od 8:00 do 20:00) a požiadajte o zaslanie Vášho oznamu.

• Následne zostáva už len možnosť, že v deň prerušenia internetu (dátum bol uvedený v SMS správe) budete kontaktovať Technickú podporu a jej operátori Vám pomôžu s nastavením Vášho smerovača.

Ďakujeme za porozumenie a aj za potrebnú úpravu nastavenia po prerušení funkčnosti Vášho internetu.

Archív predchádzajúcich prác:

Aktualizácia a informácia o prácach ohlásených na dátumy 17.10., 6.11. a 13.11.2024: Modernizácia tejto časti siete bola úspešne ukončená, môžete upraviť nastavenie smerovača a opätovne sa pripojiť. Ďakujeme.